BUCUREȘTI, 6 mart — Sputnik, Daniel Nistor. Ziua de luni a fost una neagră pentru operatorul Telekom România. Atât rețeaua de telefonie cât și cea de date mobile au căzut pentru mai multe ore, ducând astfel la enervare foarte mulți abonați.
Reproșurile au început să curgă, pe mailurile companiei, la numerele de telefon destinate clienților, precum și pe rețelele de socializare.
În încercarea de a calma lucrurile, Telekom România a lansat un mesaj, pe pagina proprie de Facebook.
"Ne pare rău pentru problemele tehnice de rețea survenite astăzi. Estimăm că problemele rețelei mobile vor fi remediate în această seară. Echipele noastre tehnice lucrează în continuare la rezolvarea lor. Ne cerem scuze pentru neplăcerile create și vă ținem la curent cu evoluția situației", au scris reprezentanții Telekom România.
"Pe fondul unor disfuncționalități de natură tehnică, o parte dintre clienții Telekom pot întâmpina dificultăți în accesarea serviciilor de voce și date mobile. Echipele noastre tehnice lucrează în acest moment pentru remedierea acestor disfuncționalități în cel mai scurt timp posibil. Ne cerem scuze pentru neplăcerile create și vă asigurăm că specialiștii noștri depun toate eforturile pentru restabilirea serviciilor la parametrii normali", au mai transmis oficialii companiei.
Se pare că efectul nu a fost chiar cel scontat, pentru că utilizatorii au continuat să își exprime nemulțumirile, la comentariile din subsolul postării. Unii au fost foarte vehemenți, proferand expresii pe care e mai bine să nu le reproducem. Dar au existat și clienți ai operatorului care au demonstrat că își cunosc bine drepturile. Aceștia au adus critici într-un mod civilizat, dar cu nuanțe destul de acide.
"Atunci când sunt probleme tehnice, așa cum precizați, trebuie sa despăgubiți abonații!!! Adica așa cum d-voastră ne penalizați pe noi din prima zi de neachitarea facturii la timp și noi trebuie să vă penalizăm!!!" — a scris o persoana pe nume Adriana Grigorescu.
Un alt comentator, Marian Sîrboiu, ironizează o formulare din comunicatul companiei și amenință că nu își va reînnoi contractul: "Și eu va asigur " că în clipa în care se împlinesc cei doi ani de contract… nu o să mai suport "disfuncționalitățile" de nici o natură — scrie acesta.
Abonatul Zeceș Răzvan aplică reprezentanților providerului o fină înțepătura: "Pe baza unor disfuncţionalităţi de natură financiară, o parte dintre clienţii Telekom îşi vor achita facturile cu întârzieri. Echipele noastre financiare lucrează în acest moment pentru remedierea lipsei de bani. Şi noi ne cerem scuze pentru neplăcerile create şi vă asigurăm ca o să ne plătim şi noi facturile când vom vrea. De 2 ore nu este semnal în Tîrgu Mureş pe reţeaua certificată video 4G Telekom".
Cristina Petric semnalează că o astfel de problema poate afecta o întreagă afacere: "Nu e posibil așa ceva! Aveți în portofoliu abonamente de business pentru care plătim sume destul de serioase, nu mai spun că avem angajați în roaming cu care nu putem lua legătura din cauza lipsei de rețea… Deja nu e vorba de o simplă neplăcere…".
Iar un domn pe nume Alin Grigore îi dojeneste părintește pe cei de la Telekom România: "Bravo, tată! După ce am băgat toate boldurile și acele să-mi scot cartela din telefon, acum veniți și scrieți că 'putem întâmpina dificultăți'. Toți clienții ăștia ai voștri care 'întâmpină dificultăți' așteaptă de la voi oferte pentru a nu-și schimba rețeaua. Să fiți sănătoși!".
În seara zilei de luni, cei de la Telekom România au anunțat, pe Facebook, că "serviciile de voce au fost complet restabilite, iar cele de date sunt în mare parte restabilite". și că toți clienții companiei au acces la serviciile acesteia. "Vă mulțumim pentru înțelegere!" — au transmis oficialii operatorului.
Telekom România este un brand de telecomunicații, lansat în 2014, aparținând grupului german Deutsche Telekom.
