BUCUREȘTI, 26 feb — Sputnik, Daniel Nistor. Managementul se așteaptă ca personalul să-și țină emoțiile sub control la locul de muncă. Probabil ați auzit că trebuie să păstrați o distincție între viața personală și cea profesională.
Din păcate, acest lucru este imposibil de făcut. Din fericire, emoțiile sunt utile în ceea ce privește aspectul performanței. Suntem ghidați de emoții. Suntem constant sub influența emoțiilor noastre — indiferent dacă ne place sau nu. Emoția se manifestă în limbajul corpului nostru, alegerea cuvintelor, tonul vocii și acțiunilor. Emoțiile sunt parte din noi. Și dacă totuși am fi rugați să lăsăm emoții în spatele ușii, vom putea să lucrăm oare la viteză maximă?
Această cerință absurdă de management stabilește un standard aproape imposibil de a abandona emoțiile la locul de muncă. În loc să eradicăm emoțiile, angajații ar trebui să fie învățați să folosească corect pentru a-și spori productivitatea — spun reprezentanții companiei de cercetare de piaţă 4Service Group România, citând un studiu de specialitate.
O companie de software pentru managementul proiectelor, Atlassia, a făcut un experiment. Echipa lor a analizat sute de proiecte open-source în framework-ul Jira (software care stă la baza proiectelor Atlassian), apoi a efectuat o analiză a stării de spirit și a performanței. Rezultatele au arătat modul în care emoțiile au influențat proiectele, implementarea acestora și productivitatea, în cadrul a numeroase echipe.
Topul emoțiilor
Autorii exeprimentului au analizat prezența a 8 stări emoționale de bază: furie, frică, dezgust, surpriză, tristețe, încredere, anticipare și bucurie. Cât de bine sunt exprimate în sarcinile de lucru? Care este frecvența?
Cele mai des întâlnite emoții pe care le exprimă oamenii în timpul proiectelor de echipă sunt încrederea și admirația.
Următoarele emoții în top sunt surpriza și teama. Acestea au fost exprimate prin declarații precum "Oh! Nu am știut acest lucru "sau" mă îngrijorează că acest lucru va avea un efect negativ asupra clienților".
Aceste emoții sunt naturale pentru munca în echipă, deoarece ajuta la rezolvarea de noi probleme și provocări comune. În procesul de lucru există surprize și probleme, este important să înțelegem comportamentul fiecărui membru al echipei în același timp. De fiecare dată când apare o emoție, există o nouă oportunitate de creștere, încredere, claritate și înțelegere.
O altă emoție importantă este furia. De asemenea, cunoscută de angajați în cadrul proiectelor de echipă. Studiul a arătat că echipele au simțit furie în aproximativ 16-30% din timpul lor de lucru. Echipele de înaltă performanță tind să experimenteze mai puțină furie în munca lor — 16%, în timp ce echipele cu productivitate scăzută se confruntă cu acest sentiment în 30% din timp.
Acest lucru nu înseamnă că echipele de înaltă performanță nu au niciodată sentimente de furie. Acest lucru sugerează că măsura în care este exprimată o emoție influențează gradul de productivitate.
Cum este afectată performanța grupului
Pentru a determina performanța, se creează un nivel de bază, măsurat prin prioritatea sarcinilor echipei și timpul petrecut pe ele. O sarcină complexă poate fi efectuată mult mai rapid decât o sarcină ușoară, în funcție de starea de spirit a echipei.
Echipele care au participat la studiu au fost împărțite în funcție de 3 indicatori, conform nivelului lor de performanță: ridicat, mediu și scăzut.
Echipele de înaltă performanță tind să experimenteze de două ori mai multe emoții pozitive decât echipele cu rezultate scăzute. Mai simplu spus, echipele fericite fac o treabă mai bună.
Un nivel ridicat de entuziasm crește productivitatea. 30% dintre sarcinile studiate au provocat un nivel ridicat de emoție și au fost rezolvate rapid.
Dar ce spuneți de sarcinile care au luat mult timp? Entuziasm ridicat, dar mult timp — 13%. Problemele care provoacă entuziasm scăzut și necesită mult timp pentru a finaliza au o proporție de 30%. Dacă echipa nu este entuziasmată de sarcina care trebuie îndeplinită, va dura mult mai mult.
Avertisment legat de gradul de entuziasm: Acesta este bun, dar apare riscul uzurii emoționale. Studiile au arătat că, atunci când echipele sunt prea îngrijorate și îngrijorate de problemă pentru o lungă perioadă de timp, mai degrabă decât rezolvarea ei, productivitatea scade dramatic. Acest lucru poate fi un indiciu al stresului de lucru îndelungat. Ar trebui evitată uzura echipei.